為滿足廣大用戶多樣化繳費需求，公司通過增開服務窗口、擴展繳費渠道、增加服務項目、延長工作時間、提高工作效率等一些列有效舉措，全力以赴為熱用戶提供更加周到、滿意的繳費服務。

本年度的熱費收繳已進入高峰期，為進一步扎實做好收費工作，公司及各分公司在廣泛征求熱用戶意見建議的基礎上，結合實際推出了各項便民措施，經過重新調整布局后的14個收費大廳增開了服務窗口，22個移動收費網點增加了工作人員，并通過簡化辦理流程、延長工作時間、提高工作效率等辦法盡最大努力縮短用戶排隊等候和辦理繳費業務的時間。針對一些用熱大戶和特殊用戶的需求，各分公司還增加了電話預約、上門服務等便民項目。

為了充分利用現代網絡技術和各種網上交易平臺，為用戶提供更加方便快捷的繳費服務，公司還在中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、內蒙古銀行、招商銀行、興業銀行、浦發銀行、包商銀行開通銀行柜臺、自助終端、網上銀行收費業務和微信代收熱費業務（無歷年欠費熱用戶可以在銀行柜臺、自助終端、網上銀行繳費或通過微信繳費），用戶只需提供自己的用戶編碼或上年度采暖費發票即可足不出戶完成繳費。